POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez Isabelle Toulouse, nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients un excellent service et une expérience d'achat agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été soigneusement élaborée pour garantir une satisfaction maximale, sous réserve de certaines conditions. Veuillez lire attentivement les directives suivantes concernant les retours et les remboursements.

Garantie de Retour à 100 % sur les Nouveaux Produits

Nous offrons une garantie de retour totale sur tous les nouveaux produits, à l'exception des articles promotionnels. Les articles soldés sont exclus de cette garantie.

Frais de Retour et Frais Administratifs

  • Les frais de retour sont à la charge du client. Isabelle Toulouse ne rembourse pas ces frais et n'est pas responsable des coûts encourus pendant la procédure de retour.
  • Frais Administratifs de Retour : Tout retour fera l’objet d’un frais de traitement minimum de 10 €. Pour les commandes supérieures à 100 €, un frais de 10 % du montant total de la commande sera appliqué au lieu du montant fixe.
  • Ces frais couvrent les coûts de traitement, de gestion et d'inspection des articles retournés.
  • Les articles défectueux ou erronés sont exemptés de ces frais administratifs.

Délai de Retour

Les retours doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés. Veuillez respecter ce délai pour pouvoir bénéficier d'un retour.

Échange d'Articles Soldés

Les articles soldés ne peuvent être échangés, même si la taille est incorrecte. Assurez-vous de choisir la bonne taille avant d'effectuer un achat.

Gestion des Problèmes de Taille

1. Erreur de Taille (Notre Faute)

Si nous avons envoyé la mauvaise taille :

  • Nous demandons des photos pour confirmer l'erreur.
  • Nous envoyons la bonne taille sans frais supplémentaires.

2. Taille Correcte Reçue mais Ne Convient Pas (Responsabilité du Client)

Si la taille correspond à la commande mais ne convient pas, nous ne proposons plus de remplacement gratuit. À la place, nous offrons :

  • Un remplacement à 50 % du prix d’origine ou un code de réduction de 50 %  pour une prochaine commande.
  • Un remboursement intégral après retour, avec frais de retour à la charge du client.

Nous fournissons des guides des tailles détaillés pour aider nos clients à choisir la bonne taille avant l’achat.


Garantie à 100 % sur les Articles Défectueux

Nous offrons une garantie complète sur tous les articles défectueux. Si un produit présente des défauts de fabrication, il peut être retourné pour un remboursement intégral ou un échange, selon votre préférence.
➡️ Aucun frais administratif ne sera appliqué pour les retours d'articles défectueux ou incorrectement envoyés.

Annulation de Commande

  • Sans Frais : Les commandes peuvent être annulées sans frais dans les 30 minutes suivant l’achat.
  • Après 30 Minutes : Une annulation entraînera des frais de 20 € si la commande n'a pas encore été expédiée.
  • Commande Expédiée : Si l'article a déjà été expédié, un retour sera nécessaire pour obtenir un remboursement, avec les frais de retour et frais administratifs de 10 € minimum ou 10 % sur les grosses commandes à la charge du client.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un courriel à contact@isabelle-toulouse.com. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées pour compléter le processus de retour.

Obligation de Fournir un Formulaire de Retour

Les retours non accompagnés d'un formulaire dûment rempli ne pourront pas être traités. Veillez à bien le joindre à votre colis.

Conclusion

Isabelle Toulouse s'engage à assurer la satisfaction de ses clients. En respectant notre politique de retour et de remboursement, nous nous assurons que tous les retours sont traités efficacement et équitablement. Pour toute question ou commentaire, veuillez contacter notre service clientèle à contact@isabelle-toulouse.com.